Politique de remboursement et de retours

Bienvenue sur True Research Labs. Nous nous engageons à fournir un service professionnel et à garantir la satisfaction de nos clients. La présente Politique de remboursement et de retours décrit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués sur trueresearchlabs.eu.

En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions énoncées ci-dessous.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur https://trueresearchlabs.eu, sauf indication contraire ou dispositions légales impératives applicables dans votre pays de résidence.

2. Notre engagement

Chez True Research Labs, nous mettons tout en œuvre pour expédier des produits soigneusement préparés, correctement emballés et conformes à votre commande.

Si un problème survient avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et trouver une solution adaptée.

3. Délai de demande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom complet ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photographies du produit ou de l’emballage si nécessaire.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

  • endommagé pendant le transport ;

  • défectueux à la réception ;

  • incorrect par rapport à votre commande ;

veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification de votre dossier, nous pourrons, selon les circonstances :

  • remplacer le produit concerné ;

  • proposer un échange ;

  • procéder à un remboursement total ou partiel, lorsque cela est justifié.

Nous pourrons demander des photographies afin d’évaluer la situation.

5. Colis perdus

Si votre commande semble perdue pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Selon les conclusions de cette enquête, nous pourrons proposer :

  • une nouvelle expédition ;

  • ou un remboursement lorsque cela est approprié.

Les délais d’enquête dépendent du transporteur concerné.

6. Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés qu’après autorisation préalable de notre service client.

Le produit retourné doit :

  • être dans son état d’origine ;

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

  • être correctement protégé pendant le transport.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

7. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de protection de l’intégrité des produits, certains articles ne peuvent généralement pas être retournés, notamment lorsqu’ils :

  • ont été ouverts ;

  • ont été utilisés ;

  • présentent des signes de manipulation ;

  • ont été endommagés après leur livraison ;

  • ne sont plus dans leur état d’origine.

Les produits personnalisés ou commandés spécialement peuvent également ne pas être éligibles au retour, conformément à la législation applicable.

8. Droit de rétractation

Si la législation applicable vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez exercer ce droit dans les conditions prévues par la loi.

Pour bénéficier de ce droit, le produit doit généralement être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé ni altéré.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi ou accord spécifique de notre part.

9. Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai de traitement peut varier selon :

  • votre établissement bancaire ;

  • votre prestataire de paiement ;

  • le mode de paiement utilisé.

10. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire :

  • les frais de retour sont généralement à la charge du client ;

  • les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables.

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous pourrons prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution équivalente.

11. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible et la procédure de retour devra être suivie, sous réserve des conditions applicables.

12. Adresse de retour

N’expédiez aucun produit avant d’avoir obtenu les instructions de notre service client.

Les retours envoyés sans autorisation préalable risquent de ne pas être acceptés ou de retarder le traitement de votre demande.

13. Produits en promotion

Les produits vendus dans le cadre d’une promotion ou d’une offre spéciale peuvent être soumis à des conditions particulières de retour ou de remboursement.

Ces conditions seront précisées au moment de l’achat lorsqu’elles s’appliquent.

14. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée dans les conditions prévues par la législation applicable.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison résultant d’événements indépendants de notre volonté, notamment en cas de force majeure, de perturbations des services de transport ou de circonstances exceptionnelles.

15. Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les remboursements ou le suivi de votre commande.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec professionnalisme, équité et dans les meilleurs délais.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de remboursement et de retours ou pour demander une assistance, veuillez nous contacter :

True Research Labs

Site web : https://trueresearchlabs.eu

E-mail : info@trueresearchlabs.eu

Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que toutes les informations utiles afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

17. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement et de retours à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services, de nos procédures internes ou de la législation applicable.

La version la plus récente sera toujours disponible sur trueresearchlabs.eu. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page avant de passer une commande.