Shipping Policy
Politique d’expédition
Bienvenue chez True Research Labs. La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur https://trueresearchlabs.eu.
Notre objectif est d’offrir un service de livraison fiable, sécurisé et efficace afin que chaque commande soit traitée dans les meilleures conditions possibles. En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées par notre équipe avec le plus grand soin.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés. Dans ce cas, nous faisons notre possible pour limiter les retards.
2. Confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les informations relatives à votre achat.
Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, un second e-mail pourra vous être envoyé avec les informations d’expédition, y compris un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
3. Zones de livraison
True Research Labs expédie ses commandes vers de nombreux pays européens.
La disponibilité de la livraison dépend de la destination et des réglementations locales applicables. Certaines régions ou certains pays peuvent ne pas être desservis.
Si votre adresse ne peut pas être livrée, nous vous en informerons dès que possible.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur choisi et les procédures locales.
À titre indicatif :
Europe de l’Ouest : 2 à 7 jours ouvrables
Europe centrale : 3 à 8 jours ouvrables
Europe du Nord : 3 à 8 jours ouvrables
Europe du Sud : 4 à 10 jours ouvrables
Autres destinations disponibles : les délais peuvent être plus longs.
Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas une garantie.
5. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères, notamment :
le pays de destination ;
le poids de la commande ;
les dimensions du colis ;
le mode de livraison sélectionné.
Les frais applicables sont affichés lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre commande.
6. Suivi des commandes
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, vous recevrez un numéro permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour après la prise en charge de votre commande par le transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement :
le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone si demandé.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison résultant d’une adresse incomplète ou incorrecte.
8. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou toute autre information relative à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.
9. Colis non distribués
Si un colis est retourné en raison :
d’une adresse incorrecte ;
d’une absence prolongée du destinataire ;
d’un refus de réception ;
d’un colis non récupéré dans les délais ;
des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle expédition.
10. Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :
conditions météorologiques exceptionnelles ;
contrôles douaniers ;
grèves ;
perturbations des réseaux de transport ;
jours fériés ;
événements de force majeure.
Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.
11. Colis perdus
Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre envoi.
Selon les conclusions de cette enquête, nous pourrons proposer une solution appropriée, pouvant inclure une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque cela est justifié.
12. Produits endommagés pendant le transport
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de :
vérifier immédiatement son contenu ;
prendre des photographies du colis et des produits ;
nous contacter dans les meilleurs délais.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
13. Douanes, taxes et réglementations locales
Selon le pays de destination, votre commande peut être soumise à :
des droits de douane ;
des taxes locales ;
des frais administratifs ;
des contrôles réglementaires.
Ces frais éventuels sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire.
Le client est également responsable de vérifier que les produits commandés peuvent être légalement importés dans son pays.
14. Livraison partielle
Dans certaines situations exceptionnelles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Si cela se produit, vous serez informé lorsque cela est possible, et chaque expédition pourra disposer de son propre numéro de suivi.
15. Responsabilité
Notre responsabilité concernant la livraison prend fin lorsque le colis est remis au transporteur dans le cadre des conditions convenues.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages résultant d’événements indépendants de notre volonté, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
16. Service client
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant :
le traitement de votre commande ;
les délais de livraison ;
le suivi de votre colis ;
les problèmes liés à l’expédition.
Nous nous engageons à fournir une assistance rapide et professionnelle afin de résoudre toute difficulté dans les meilleurs délais.
17. Nous contacter
Pour toute question relative à cette Politique d’expédition ou à votre commande, veuillez nous contacter :
True Research Labs
Site web : https://trueresearchlabs.eu
E-mail : info@trueresearchlabs.eu
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant votre livraison.
18. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique d’expédition à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services, de nos partenaires logistiques ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente sera toujours publiée sur trueresearchlabs.eu. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement afin de rester informé de nos conditions de livraison.
